Finde Antworten auf die wichtigsten Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier werden wir einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden auflisten und beantworten. Dies soll auch dir helfen, schnell und einfach Antworten auf deine Fragen zu finden. Wir hoffen, dass diese Informationen für dich hilfreich sind. In unseren Blogartikeln kannst du ebenfalls Informationen zu verschiedenen Themen finden. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, kannst du uns gerne jederzeit per E-Mail (info@memperience.com) kontaktieren.

Fragen zum VideoBook

Wie bedient man ein VideoBook?

Das VideoBook kann wie jedes andere Buch bedient werden. Es wurde extra so konzipiert, dass man es ohne technische Kenntnisse bedienen kann. Sobald du durch das VideoBook blätterst und eine Videoseite öffnest, beginnt das Video abzuspielen. Die Lautstärke kann mit den Tasten an der Seite des Backcovers eingestellt werden. Mit der mittleren Taste kannst du das Video auch pausieren.

In welchen Größen ist das VideoBook erhältlich?

Derzeit ist das VideoBook nur in einer Größe erhältlich, aber wir planen, in Zukunft weitere Formate anzubieten.

Wie groß und schwer ist das VideoBook?

Das VideoBook ist etwa 27,5 cm x 21,5 cm groß (Höhe x Breite). Die Dicke und das Gewicht hängen von der Edition und der Anzahl der Seiten ab. Ein VideoBook Basic mit 24 Seiten ist jedoch etwa 4 cm dick und wiegt ungefähr 1,5 kg. Das Gewicht ist einem normalen Fotobuch mit der gleichen Ausstattung sehr ähnlich.

Wie lange kann das VideoBook verwendet werden, bevor es erneut aufgeladen werden muss?

Wie lange es dauert, bis das VideoBook wieder aufgeladen werden muss, hängt von der Nutzungsdauer ab, d.h. wie lange und in welchen Abständen Videos angeschaut werden. Der Akku des VideoBooks ist mit dem eines großen Smartphones vergleichbar, d.h. es ist durchaus möglich, mehrere Stunden am Stück Videos im VideoBook anzuschauen. Uns war es wichtig, dass du das VideoBook auch bei längeren Veranstaltungen, wie z.B. einem großen Familienfest, ohne Einschränkungen nutzen kannst. Vergiss aber bitte nicht, das VideoBook regelmäßig mit dem ChargingPad aufzuladen, da sich das VideoBook auch entlädt, wenn es längere Zeit nicht aktiv genutzt wird, sondern nur im Regal steht.

Kann ich das VideoBook auch mit meinen Geräten laden?

Das VideoBook kann grundsätzlich mit jedem QI-Ladegerät aufgeladen werden. Allerdings ist es wichtig, dass das QI-Ladegerät richtig auf dem VideoBook positioniert wird. Um dies zu erleichtern, haben wir das ChargingPad so entwickelt, dass das VideoBook einfach auf das ChargingPad gelegt werden muss. Für den Anschluss des ChargingPad an das Stromnetz kann jedes zertifizierte Standard-USB-C-Kabel und Netzteil verwendet werden.

Wie langlebig ist das VideoBook?

Das VideoBook ist ein geschlossenes System, das keine Software-Updates benötigt und daher keine Schnittstellenprobleme hat. Das Aufladen erfolgt kabellos, was bedeutet, dass es keinen veralteten Steckertyp am VideoBook gibt. Obwohl wir keine 40-Jahres-Feldtests durchgeführt haben, können wir versichern, dass alle unsere bisherigen Tests positiv verlaufen sind und dass unser ältestes VideoBook heute noch funktioniert. Dennoch ist zu beachten, dass der Akku des VideoBooks - ähnlich wie bei einem Smartphone - mit der Zeit an Kapazität verliert und die genaue Akkulaufzeit von der Nutzungshäufigkeit und anderen Faktoren abhängt. Dennoch haben wir unser VideoBook mit Hilfe eines intelligenten Ladealgorithmus auf maximale Langlebigkeit ausgelegt.

Ist es möglich die Videos im Nachhinein zu ändern?

Zurzeit ist dies nicht möglich, aber wir arbeiten an einer Funktion, die es erlaubt, auch die Videos nachträglich zu ändern. Du solltest dir aber immer die Frage stellen, ob du die Videos wirklich ändern willst, wenn die Bilder im VideoBook immer gleich bleiben werden.

Was kann ich machen, wenn mein VideoBook nicht mehr funktioniert?

Solltest du irgendwelche Probleme mit deinem VideoBook haben, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern und unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Fragen zum Prozess

Wie lange ist die Lieferzeit, wenn ich ein VideoBook bei euch bestelle?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Art des Versands ab. Unser Standard Versand beträgt in der Regel 10 bis 14 Tage. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir auch Express Versand an. Mit diesem ist deine Bestellung in 5 bis 7 Tagen bei dir. Falls du also eine Deadline hast, die kürzer als 2 Wochen ist, und dein Paket in Deutschland ausgeliefert werden soll, kannst du einfach den schnelleren Versand wählen. Wenn du Fragen zum Versand hast, oder andere besondere Anliegen zu deiner Bestellung, kannst du uns aber auch gerne einfach eine E-mail an info@memperience.com schreiben.

Wie aufwendig ist es ein VideoBook zu erstellen?

Das Erstellen eines VideoBooks ist dem Erstellen eines Fotobuchs sehr ähnlich. Du kannst einfach alle gewünschten Fotos und Videos von deinem Handy oder einem anderen Gerät hochladen und sie per Drag & Drop platzieren. Mit unseren passenden Themen für die wichtigsten Anlässe hast du auch gleich eine von professionellen Designern erstellte Vorlage, mit der du dein VideoBook noch schneller gestalten kannst. Für die Bearbeitung von Videos haben wir in unserem Blogbeitrag eine Anleitung zusammengestellt, mit der du deine Videos schnell, einfach und kostenlos bearbeiten kannst. Wir haben versucht, den gesamten Prozess so zu gestalten, dass du 100% Freude an der Erstellung deines VideoBooks hast!

Wie lange dürfen Videos sein und was ist sonst bei den Videos zu beachten?

Jedes einzelne Video im VideoBook darf maximal 500 MB groß sein. Die maximale Video-Länge hängt dabei z. B. von der Auflösung ab. Bei HD-Auflösung (empfohlen) ergeben sich ca. 5-10 Minuten Länge je Video. Darüber hinaus müssen Videos im 16:9 Format sein, in derselben Orientierung wie das Display im VideoBook. Alle Video-Dateien müssen auf .mp4 oder .mov enden. Falls ihr Schwierigkeiten beim Upload der Videos habt, schreibt uns einfach an info@memperience.com. Wir helfen euch gerne!

Wie kann ich die Videos in das passende Format konvertieren?

Wir haben einen speziellen Blog-Artikel erstellt, in dem wir dir Schritt für Schritt erklären, wie du dein Video so bearbeitest, dass du es ohne Probleme in unseren Editor hochladen kannst.

Wo werden die Videos gespeichert?

Der Datenschutz unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Die Daten für die Videos werden vor der Erstellung DSGVO-konform auf unseren eigenen Servern sowie auf Servern unserer Partner verarbeitet. Mehr Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung. Im fertigen VideoBook werden die Daten dann nur noch lokal auf einer SD-Karte im Gerät selbst gespeichert.

Ist es möglich, alle relevanten Daten zu speichern, um das Produkt zu einem späteren Zeitpunkt zu bestellen?

Sobald ein Projekt erstellt und in deinem Konto gespeichert wurde, werden alle dazugehörigen Daten 45 Tage lang gespeichert. Nachdem du ein Produkt bestellt und bezahlt hast, werden die Daten für insgesamt 400 Tage in deinem Kundenkonto gespeichert.

Weitere Themen

Garantie

Als Unternehmen haben wir gegenüber unseren Kunden verbindliche Gewährleistungspflichten. Das bedeutet, dass wir sicherstellen müssen, dass unsere Produkte bei der Auslieferung frei von Mängeln sind und den zugesicherten Eigenschaften entsprechen. Sollten dennoch Mängel auftreten, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung und werden versuchen, diese schnell und unkompliziert zu beheben. Wir wollen, dass du als Kunde mit den von uns gelieferten Produkten zufrieden bist und wir werden alles tun, um dir einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu bieten.

Nachhaltigkeit

Unsere VideoBooks sind auf Langlebigkeit ausgelegt und keinesfalls als Einweg- oder Wegwerfprodukt gedacht. Schließlich wollen wir, dass du lange Freude an deinem VideoBook hast. Um dies zu gewährleisten, wird jedes VideoBook in Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland, direkt in unserer Produktion hergestellt. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Materialien und Prozesse ressourceneffizient ausgewählt und optimiert sind. Darüber hinaus setzen wir uns aktiv für eine nachhaltige Produktion ein, um Abfallprodukte jeglicher Art so weit wie möglich zu vermeiden. Als zusätzlichen Beitrag für die Umwelt pflanzen wir für jedes VideoBook (und jedes andere Fotoprodukt wie z.B. Flush Mount Alben) einen Baum.

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